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1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项:A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵答案:C解析:暂无解析1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好选项:A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常...
1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1答案:正确解析:暂无解析1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。答案:错误解析:暂无解析1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准答案:错误解析:暂无解析1...
1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。答案:错误解析:暂无解析1、【题目】客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与答案:错误解析:暂无解析1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最...
1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况选项:A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话答案:C解析:暂无...
1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转选项:A.变速器B.飞轮齿圈C.曲轴D.蓄电池答案:B解析:暂无解析1、【题目】有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做选项:A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约B.问清楚要进行的维修工...
1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为选项:A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120--150公分答案:C解析:暂无解析1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况选项:A.首先完成与电话客户...
1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个选项:A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束答案:C解析:暂无解析1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进...
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了选项:A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案:D解析:暂无解析1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为选项:A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120--150公分答...
1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保,此时客户车辆出现后减震器漏油,经维修技师鉴定属产品质量问题造成,且汽车在保,则经销商可走索赔程序更换答案:正确解析:暂无解析1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成车辆损坏的,则汽车厂家和特约店可以...
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法选项:A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用答案:C解析:暂无解析1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了选项:A....
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