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1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
选项：
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项：
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
选项：
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
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