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1、【题目】简述需要的基本特征。
答案：
(1)需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要。
(2)需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。
(3)需要是有差异的。
解析：
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1、【题目】试述公关人员应具备的心理素质。
答案：
(1)良好的意志品质
良好的意志品质是公共关系人员必须具备的首要的心理因素。具体说来，良好的意志品质包括自觉性、坚毅性、果断性和自制力。
(2)充分的自信心
公共关系工作是一种挑战性很强的工作，随时会向公共关系人员提出新的任务和要求。而充分的自信心会给他们以无往不胜的勇气和力量。自信就是相信自己，它是公共关系人员必须具备的基本心理素质。
(3)稳定乐观的情绪
公共关系人员应当保持良好的精神状态和稳定乐观的情绪。情绪是人对客观事物是否符舍自身的需要而产生的态度的体验。人每时每刻都处在一定的情绪状态下，如果情绪是稳定的、乐观的，他就能冷静地、理智地分析和处理问题，工作效率就比较高，工作效果也就比较好。
(4)坚强的意志
人们自觉地确定目标、并根据目标调节自己的行为最终实现目标的心理过程。面对艰巨而复杂的工作，公共关系人员应当努力进取，以顽强的意志力、旺盛的精力和执著的信念完成任务，达到预定的目标。
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1、【题目】近因效应是指什么？
答案：
近因效应是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。
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1、【题目】社会舆论
答案：
指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有自发形成和有意形成两种形式。
解析：
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1、【题目】简述需要的基本特征。
答案：
(1)需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要。
(2)需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。
(3)需要是有差异的。
解析：
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1、【题目】集体意识是指什么？
答案：
集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。
解析：
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1、【题目】结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。
答案：
晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。晕轮效应在公关活动中有着很大的作用和影响，这就需要公关人员努力做到：
(1)利用晕轮效应，扩大组织和个人的影响：名片效应和名人效应。
(2)对已形成的消极晕轮效应及时采取对策，消除公众的误解和偏见。
(3)在对公众进行认知和感知时，公共关系人员要尽量避免晕轮效应的不良影响，客观地、实事求是来评价、认识各类公众。
(4)晕轮效应产生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公关人员要完善沟通渠道，将真实、客观、全面的信息提供给公众。
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