服务顾问考试|服务顾问考试真题模板解析|服务顾问考试在线模拟-025773查询网考试网

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是选项：A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去...

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《有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况》相关单选题

1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话答案：C解析：暂无...

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《离合器踏板的自由行程过大可能会造成》相关单选题

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项：A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵答案：C解析：暂无解析1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则选项：A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护答案：A解析：暂无解析1、...

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「当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法」相关单选题

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法选项：A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用答案：C解析：暂无解析1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项：A.离合器打滑B.离合器...

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服务顾问判断题

1、【题目】DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到答案：正确解析：暂无解析1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里答案：错误解析：暂无解析1、【题目】机油泵不属于发动机主要零部件答案：正确解析：暂无解析1、【题目】客户车辆行驶至30000...

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技能鉴定「忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。」相关判断题

1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任答案：错误解析：暂无解析1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动...

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〖正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好〗相关单选题

1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好选项：A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常忙C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票D.请客户在服务站清闲时再来提车答案：C解析：暂无解析1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕...

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服务顾问判断题

1、【题目】前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束答案：正确解析：暂无解析1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写答案：错误解析：暂无解析1、【题目】因...

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技能鉴定〖三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件〗相关判断题

1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件答案：错误解析：暂无解析1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞答案：正确解析：暂无解析1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1答案：正确解析：暂无解析1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4...

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「离合器踏板的自由行程过大可能会造成」相关单选题

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项：A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵答案：C解析：暂无解析1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】处理客...

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