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1、【题目】礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管
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错误
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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1、【题目】倒清垃圾桶时，不用检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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