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1、【题目】首因效应是指什么？
答案：
是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
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1、【题目】简述职业生活质量的基本内容。
答案：
职业生活质量是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式,即在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.包括如下11个方面：劳动报酬，雇员福利，工作的安全性，灵活的工作时间，工作紧张程度，参与有关决策的程度，工作的民主性，利润分享，退休金权利，公司改善雇员福利的计划，一周四天格式工作制。
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1、【题目】简述价值观的作用
答案：
(1)价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标 。
(2) 价值观是了解组织员的态度及动机的基础 , 管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
(3) 价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰 , 态度及行为进行合理化 , 以解决内心的冲突 , 进而提高个体的道德感和自我效能感 , 以使在组织中保持和维护自己的尊严。
(4) 价值观会影响组织领导人的决策行为。
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1、【题目】什么是矩阵制组织结构
答案：
在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品(项目)划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。
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1、【题目】联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。
答案：
情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，实现组织目标：
第一：情绪观察，把握情绪动向 企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。
第二： 和谐文化，理顺组织情绪。 企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。
第三： 即时奖励，引导情绪走向。 在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。
第四：引入 eap，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪;设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入 eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。
总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。
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1、【题目】简述团队的特征
答案：
(1) 价值观共识化。
(2) 团队工作的主旨是委托和授权。
(3) 团队成员平等、信任 , 注重交流。
(4) 高素质的员工是团队的关键。
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1、【题目】简述沟通在管理中的重要作用
答案：
1、传递信息
2、推进了解
3、控制行为
4、协调关系
5、帮助决策
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1、【题目】简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。
答案：
利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人;及时收集反馈信息，加以整理后重新传播;通过多种方式和渠道，加大对规划的解释;建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通;成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾;扶正祛邪，引导舆论与行为。
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1、【题目】简述团队的特征
答案：
(1) 价值观共识化。
(2) 团队工作的主旨是委托和授权。
(3) 团队成员平等、信任 , 注重交流。
(4) 高素质的员工是团队的关键。
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1、【题目】个性倾向性是什么
答案：
是指个体在和客体实现交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。
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1、【题目】公平差别阈是指什么？
答案：
当两个人的条件不相等时，无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平感，只有十一差别分配才能产生公平感。而这个适宜、合理差距的量值，我们用“公平差别阈”的概念与值来表示，也即能使两个条件不相等的人刚能产生公平感时的适宜差别的值。
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